A integração de canais de vendas com uma estratégia omnichannel é cada vez mais utilizada pelas empresas que buscam oferecer uma experiência de compra mais completa e personalizada aos seus clientes. Essa abordagem permite que os consumidores interajam com a marca por meio de diferentes canais de venda, como lojas físicas, lojas virtuais, aplicativos móveis, redes sociais, entre outros. Neste artigo, vamos mostrar como integrar esses sistemas e as vantagens que esta estratégia traz para a sua empresa.
Qual a diferença entre ser multicanal e omnichannel?
Parece a mesma coisa, mas são abordagens que se diferenciam na maneira como as plataformas e canais são integrados para oferecer uma experiência de compra mais completa ao cliente.
No modelo multicanal, a empresa utiliza vários canais de venda e comunicação que incluem lojas físicas, site, aplicativos, mídias sociais e atendimento por telefone, porém cada um é gerenciado de forma independente, podendo gerar informações divergentes e que afetam a experiência do cliente, ou seja, ele pode ter uma boa experiência em um canal, mas pode enfrentar dificuldades em outros.
Já no modelo omnichannel, a empresa integra todos os canais de venda e comunicação em uma única plataforma, proporcionando uma experiência de compra consistente em todos os pontos de contato com o cliente. Isso significa que o mesmo pode começar uma compra em um canal, como um site, e finalizá-la em outro, como uma loja física, sem perder o histórico da transação. Todas as informações de compra, preferências e necessidades, são compartilhadas em tempo real entre os diferentes canais, permitindo uma personalização mais efetiva e com isso, uma melhor experiência de compra.
Vantagens em ser omnichannel
Presença onde o consumidor estiver:
Uma das principais vantagens em integrar todos os canais de vendas em um modelo omnichannel é oferecer diferentes opções de compra e alcançar mais consumidores, já que alguns preferem comprar em lojas físicas, outros online, por meio de aplicativos móveis, etc. Com os canais integrados, as empresas conseguem atender melhor às necessidades dos consumidores, oferecendo a opção de escolher como, quando e onde desejam comprar.
Fidelização:
Outra vantagem importante do omnichannel é que ele permite aos negócios coletarem informações sobre seus clientes e suas preferências de compra. Ao rastrear as interações dos consumidores com a marca em diferentes canais, as empresas podem entender melhor suas necessidades e preferências, e usar essas informações para oferecer produtos e serviços mais relevantes e personalizados. Isso pode levar a uma maior fidelidade do cliente e a um aumento nas vendas.
Melhor experiência de compras:
Ao integrar todos os canais de vendas, as empresas podem oferecer aos clientes uma experiência de compra mais fluida e unificada, independentemente do canal utilizado, o que aumenta a satisfação do cliente e o relacionamento com a marca.
Maior lucratividade:
A estratégia omnichannel permite que as empresas otimizem as oportunidades de vendas, facilitando o up selling, cross selling entre os canais e o consumidor se beneficia com variedades e promoções.
Eficiência operacional:
O modelo omnichannel pode ajudar a reduzir os custos operacionais, permitindo que as informações do cliente sejam integradas em um único sistema e que os processos de vendas sejam otimizados em todos os canais, proporcionando uma melhor gestão do estoque, redução de custos de frete e a um atendimento mais eficiente ao cliente.
Competitividade:
Estar onde o cliente está é essencial e portanto, adotar uma estratégia omnichannel torna-se imprescindível para não perder mercado.
Como fazer a integração dos sistemas para se tornar um canal ominichannel?
A integração de sistemas ao omnichannel pode ser um processo complexo, mas se você seguir alguns passos e escolher um parceiro eficiente para fazer a integração, será muito mais fácil:
- Mapeie todos os sistemas que precisam ser integrados para que a informação seja sincronizada em tempo real. Por exemplo, o sistema de gerenciamento de estoque, o sistema de gerenciamento de pedidos, o sistema de gerenciamento de clientes, o sistema de gerenciamento de marketing, entre outros.
- Escolha uma plataforma omnichannel que possa integrar todos os sistemas em uma única plataforma, por exemplo, o CRM (Customer Relationship Management) ou um ERP (Enterprise Resource Planning).
- Estabeleça uma arquitetura de integração que permita aos sistemas se comunicarem de maneira eficiente. Neste momento, é importante avaliar uma plataforma de integração que seja fácil de usar, rápida para integrar os sistemas e com total segurança no tráfego dos dados.
- Sincronize os dados entre os sistemas para garantir que as informações estejam atualizadas em todos os canais. Isso é muito importante para informações críticas, como inventário de produtos, preços e informações do cliente.
- Realize testes para garantir que a integração esteja funcionando corretamente em todos os canais. Certifique-se de que a informação esteja sendo transmitida corretamente e que não haja nenhum atraso na atualização das informações.
- Monitore regularmente a integração e faça ajustes quando necessário, para garantir que ela continue funcionando corretamente.
- Escolha um parceiro de integração de sistemas que tenha expertise e total suporte para que sua empresa esteja sempre segura de que as informações trafegarão corretamente e com segurança.
Ao integrar seus sistemas ao omnichannel, você proporciona ao seu cliente uma experiência de compra mais personalizada e eficiente, melhorando a eficiência operacional e aumentando as vendas.
Neste processo, a n4link pode ajudar!
A n4link é uma plataforma híbrida de integração SAAS desenvolvida para solucionar qualquer problema ou dificuldade de integrações entre um sistema a outro.
Possui a abordagem Hybrid Integration Platform (HIP) que possibilita a interação contínua de aplicativos locais com a nuvem, mesmo em arquiteturas complexas, de forma segura e ágil, por isso, mais eficiente. Essa integração de recursos promove inovações importantes e reduz consideravelmente, as possibilidades de riscos na comunicação entre sistemas e plataformas. Alinha todo o fornecimento de informações e funções, entre múltiplos dispositivos e em formatos variados, assegurando a prática de um propósito comum: ampla disponibilidade de uma comunicação segura e sem obstáculos.
As principais vantagens em integrar os sistemas da sua empresa com a n4link são:
– Integração entre sistemas de forma rápida e simples, tornando os processos das empresas mais ágeis e eficientes.
– Maior controle e segurança das informações.
– O gerenciamento das integrações é realizado em um único lugar e com todos os recursos necessários para evolução, manutenção e monitoramento das diversas camadas de integração independente da complexidade.
– A n4link alinha todo o fornecimento de informações e funções, entre múltiplos dispositivos e em formatos variados, assegurando a prática de um propósito comum: ampla disponibilidade de uma comunicação segura e sem obstáculos.
– Integrações com diversos softwares com até 70% de economia em custos de desenvolvimento e implantação mais rápida.
Confira como podemos te ajudar no processo de integração de sistemas.
Fale com nossos consultores.
